——访厦门大邦通商汽车贸易有限公司总经理戴艺勇
      厦门网  www.xmnn.cn  日期:2010-06-22   

　  从“让用户满意”到“让用户愉悦”再到现在的“奥迪管家”，大邦通商奥迪致力于让每一位奥迪车主都能享受到国贸汽车带来的独特的“愉悦”服务。

 　  大邦通商奥迪4S店是国贸汽车在豪华车品牌中最成功的一次投资。

    编者按：2002年厦门国贸汽车股份有限公司（以下简称国贸汽车）注册成立后，有着丰富进口汽车经营经验的国贸汽车人，独具慧眼地选择了最早进入中国汽车市场的豪华车品牌——奥迪，作为国贸汽车进军豪华车领域的敲门砖。
　  7年转瞬即逝，谁都没有预料到，这家4S店成为国贸汽车在豪华车品牌中最成功的一次投资。如今，国贸大邦奥迪无论是利润贡献、人才储备还是企业资信，均不断自我突破，已经成为国贸汽车队伍中的中流砥柱。
　  众所周知，目前厦门乃至全国许多汽车经销商集团化的结果，都只是做大了而没有做强，无法成为各个品牌的领军者。那么，国贸汽车是如何运筹帷幄，实现集团的发展战略与企业发展相得益彰？
　  在厦门，提起大邦通商奥迪，大多数人都耳熟能详。但很少人知道其背后强大的国贸背景。其实，正是国贸汽车人的专业务实和低调，造就了大邦通商奥迪如今的成就。可以说，大邦通商奥迪的发展历史，是国贸汽车打造核心竞争力的一个成功的缩影。
　  窥一斑而知全豹，日前，在厦门大邦奥迪4S店展厅，本报记者专访了厦门大邦通商汽车贸易有限公司总经理戴艺勇。

　  经营战略
　  从准确预判到追求百年

　  2003年3月6日，大邦通商奥迪4S店正式开业。当时，在大邦通商标准的4S店展厅里，惟一在售的车型只有奥迪A6一款。
　  “固定资产投资就已经达到800多万元，可是硕大的展厅里却只卖一款车型。虽然4S店能提供专业服务，但成本高、经营品种单一，对经营者来说风险比较大。”回忆起开业时的锣鼓喧天戴艺勇却心有余悸，“当时，崇尚稳健经营风格的国贸汽车还曾经对车型单一的风险进行了一场深刻的辩论。”
　  不过，专业人做专业事，国贸人思路的大胆开放让他们对品牌发展前景做出了准确的预判，并开始介入经营。由于国贸汽车具有多年的进口汽车市场的运作经验，因此，汽车销售取得骄人成绩。不过，国贸汽车人很快就发现了自己的不足：运作4S店售后服务的知识一片空白！
　  临渊羡鱼不如退而结网。“做好汽车服务领域的领军企业”是国贸汽车人始终坚持的一个信念。在这一信念的指引下，国贸汽车人做出了一个大胆举措——角色转型，从专业的销售直接转型成售后服务人员。同时，在转型的过程中，建立起人才储备体系。渐渐地，这些国贸汽车人包括戴艺勇都成为汽车售后管理的专家，成就了国贸汽车服务理念的深化。
　  “转型就是转变思想。”戴艺勇意味深长地说，“正是这样的转变，大邦通商奥迪取得了从当初月新车销售10余辆到现在一百多辆，月维修产值从10余万元到现在400多万元的骄人成绩。”
　  然而，国贸汽车人并不满足于此，在厦门国贸集团“行稳致高，激扬无限”经营理念的指引下，大邦通商奥迪稳扎稳打，把握市场脉搏，审时度势，挑战更高的经营目标，并提出了“百无止境，精心传承”的具有奥迪特色的经营理念。
　  “我们强调的都是长期利益和稳健经营的重要性，同时大邦奥迪的这一理念更表达了我们国贸汽车追求无止境和精益求精的诉求。” 戴艺勇说，“作为国贸集团的一分子，我们的目标也是打造‘百年老店’。”

　  精细服务
　  从高效优质到业务创新

　  德国大众汽车有一句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二第三辆车是售后服务人员卖出去的。”作为大众旗下的豪华车品牌，国贸汽车人深谙此道。
　  从2003年至今，戴艺勇每天都会坚持安排时间接待几位奥迪车主，深度交谈。他发现奥迪车主普遍深沉、内敛，不显山露水。但他们在各自领域都是领军人物，引领行业的潮流。一开始，大邦通商的国贸人提出了“让用户满意”的服务理念。但很快戴艺勇便发觉，让用户满意，只是服务的最基本要求，远远满足不了这样一群执著于细节追求的特殊群体。于是，戴艺勇这些国贸汽车人开始了对服务从粗放到精细的升华。
　  从“让用户满意”到“让用户愉悦”再到现在的“奥迪管家”，戴艺勇说，真正让客户满意的服务并不是为了销售而销售，而是要站在车主的角度，解决他们的困惑，满足他们的需求，也就是“卓尔不凡，以心悦心”。
　  一份耕耘一份收获。经过艰辛的努力，大邦通商得到了丰厚的回报。在全球奥迪网络160多家经销商中，大邦通商奥迪用户满意度乃至J.D.POWER成绩一直名列前茅，2005年至2009年，厦门大邦通商连续5年获得奥迪最佳用户满意度奖，2008年获得奥迪A8最佳经销商奖，而在厦门更是获得“2009年厦门十佳诚信汽车经销商”称号。
　  众所周知，国贸汽车一直致力于打造“做好汽车服务”的核心竞争力。然而，大邦通商奥迪除了淋漓尽致地贯彻国贸汽车和奥迪品牌的经营理念外，还积极地在服务上“业务创新”——除了新车销售和常规保养等基本项目，大邦通商奥迪开创的消费信贷、二手车置换、大用户免费代办年审等附加值高的业务满足了消费者日益增长的期望值。
　  戴艺勇说，目前大邦通商奥迪已经投入1200万元，增加了试乘试驾车、透明车间、灵活维修工具等硬件设施。今后，大邦通商奥迪还将一如既往地增加投入，让每一位奥迪车主都能享受到国贸汽车带来的独特的“愉悦”服务。

　  企业文化
　  从造福员工到实践责任

　  2009年10月10日晚，一场以“百无止境，精心传承”为主题的2009大邦通商·奥迪艺术慈善行动正式启幕。活动包含了大邦通商慈善基金的成立仪式和艺术慈善拍卖活动两大部分。除了当晚拍卖所得，大邦通商还将捐赠款项增加到5万元，授予市红十字基金会，并现场将其中的3万元，捐赠给60位同安职业技术学校的贫困学生。此举，开创了国内汽车销售行业成立慈善基金会的先河。
　  “当你拥有更大的能力，也就意味着你对这个社会承担着更大的责任。”戴艺勇表达了这样的观点。“时代在发展，高境界的企业文化应该是以人为本、保护生态、节约资源、热心公益、共享双赢、科学发展的文化，这种文化超越企业狭隘的利益观，追求企业可持续发展，肩负社会责任，谋求与社会和谐共进。”
　  人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。历经30年的传承和积累，国贸人其实早已形成“大舞台、大学校、大家庭”的企业文化理念。而大邦通商所作的，正是企业文化的一次实践。
　  纵观国贸汽车10年来的成长历程，其实国贸汽车人早已完成了企业文化从无到有，从虚到实的深化。戴艺勇认为，服务行业是“铁打的营盘流水的兵”，分析国内外先进企业成功的因素，突出企业的文化管理，充分发挥人才优势，调动人的积极性，具有完整的文化体系和深厚的文化底蕴，是一个重要的保证条件。为此，大邦通商奥迪经过多年研究，最终形成了“优秀的企业文化可以也应该成为员工待遇的一部分”，这样一套符合大邦通商的独特的企业文化理念。
　  “一方面，企业为员工提供学习培训的机会，提升员工时代竞争力，另一方面，企业将社会美誉度及社会责任感放在首位，员工会因为企业的社会美誉度而自豪、愉快、充实。”
　  小公司做事，大公司做人。国贸汽车的成熟成长，也正在成就国贸汽车人的雄心和梦想。“一个成功企业的管理经验是非常宝贵的，有些经验甚至无法用语言来表达，只有深入其境，才能真正体会。”戴艺勇深有体会地说，“而且这种经验的获得远远无法用金钱的尺度去衡量，将使人终身受益。”