访厦门国贸启润英菲尼迪汽车销售服务有限公司总经理兰颖刚
厦门网  www.xmnn.cn  日期:2010-06-29   

　  5月12日，英菲尼迪在北京正式启动精彩诠释当代都市生活的“英菲尼迪灵感生活之旅”，香港著名歌手莫文蔚见证这一别具风格、灵感绽放的非凡时刻。

                                              
　  英菲尼迪这个充满艺术气息的豪华车品牌，让国贸启润英菲尼迪汽车总经理兰颖刚乃至整个4S店团队，在追求更深层次服务的道路上更进一步。

　  编者按：从2001年开始，厦门国贸汽车股份有限公司（以下简称国贸汽车）通过收购、兼并、合资等方式，兼并了多个主流品牌，成为福建省经营中高档品牌最多、汽车产业链最完备的汽车运营商之一。
　  不过，令业界疑惑的是，2008年国贸汽车高调拿下了英菲尼迪品牌福建省的代理权。毕竟很多人一说起豪华车，脑子里浮现出的大多都是奔驰、宝马、或者奥迪——这些大家耳熟能详的品牌，对于国内消费者来说，英菲尼迪这一豪华品牌，多少还有些陌生。
　  那么，国贸汽车缘何会选择“名不经传”的英菲尼迪品牌作为合作对象？抑或这又是国贸汽车人一次独具慧眼的“高瞻远瞩”？
　  文/本报记者 胡建
　  2009年，国贸英菲尼迪圆满完成了自己年初提出的“从满意到感动”的服务理念战略。2010年，国贸英菲尼迪再次超越，“服务提升品位生活”的理念，将提供更细致的服务。
　  “国贸启润英菲尼迪不仅仅是在销售汽车，更是在完成国贸汽车‘做好汽车服务领域的领军企业’品牌理念的实践。”近日，在厦门国贸启润英菲尼迪4S展厅，本报记者专访了厦门国贸启润英菲尼迪汽车销售服务有限公司总经理兰颖刚。

　  高端品牌
　  认可度百分之百

　  2008年12月31日，厦门国贸启润英菲尼迪4S店正式开业。在开业仪式上，兰颖刚信心十足地表示，二十年来，英菲尼迪在欧美汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的行业标准，随着时间的推移，英菲尼迪必将在福建乃至中国的豪华车市场上大放异彩。
　  一年半的时间转瞬即逝，如今的英菲尼迪品牌在兰颖刚心中呈现几何？兰颖刚坦言：“选择英菲尼迪是对汽车人销售与服务能力极限的挑战。虽然英菲尼迪品牌在北美市场已有很高的知名度和美誉度，但进入中国市场只有三年，它的知名度还有很大的提升空间。”
　  “不过，英菲尼迪的美誉度非常高。”兰颖刚微笑着说，“一年半的经营时间里，我发现每个了解它的人对其推崇备至，认可度百分之百！”
　  通过对中国豪华车消费者的消费习惯分析，很容易就能发现，大气、舒适、豪华是它们畅销的最重要因素。而与其他豪华品牌车型相比，英菲尼迪没有走传统的豪华路线，而是更加强调动感和个性。
　  兰颖刚解释说，目前国内豪华车市场存在比较严重的同质化现象。在他看来，豪华车有两种区分，一种是传统豪华品牌，另一种是现代豪华品牌，而英菲尼迪属于后者。对于现代豪华品牌的认定他主要依靠两个标准。第一是高性能。作为一款豪华车必须要有独到的操控性能和驾驶感受，英菲尼迪为驾驶者创造了富于动感的操控体验。后轮驱动的传动方式，完美地融合了反应、操控和性能，为车辆提供了更加均衡的前后重量分配，所以对于英菲尼迪的驾驶者来说驾驭感非常强。第二个标准是设计感一定要强。高档车的消费正逐步年轻化，年轻人对车的外在形象要求非常高，而英菲尼迪年轻时尚的设计风格恰好符合了年轻新贵的这一点需求，所以英菲尼迪虽然认知度不高，但却能得到已购车客户的高度认可。

　  至臻力量
　  经营的是艺术品

　  冰冻三尺非一日之寒。作为国贸汽车从无到有的辉煌成长历程的见证人，兰颖刚经营过多家主流汽车品牌4S店，然而，短短的一年半时间，这个“名不经传”的豪华车品牌却让他乃至整个4S店团队欲罢不能。
　  “我们选择英菲尼迪，就是选择经营艺术，并享受高雅艺术传达至每个受众的成就感。”兰颖刚说，英菲尼迪强烈的艺术气息决定了它不再是普通的豪华车品牌。比如英菲尼迪EX35车型，它的配色灵感取材于四季景致，由自然提炼出春夏秋冬不同概念色调，营造出优雅氛围与和谐美感。再如英菲尼迪的展厅，是遵循英菲尼迪“设计为先、美学至上”的展厅设计理念，将英菲尼迪车型柔和魅惑、刚硬而布满力量的性格移植到了建筑上。
　  深入理解生活才能创造出感人的艺术品。英菲尼迪独有的创造理念，是刚柔并济的完美平衡，耐人寻味。兰颖刚认为英菲尼迪是能给人力量的艺术品。
　  “真正的力量，来自内心，是一种由内而外的沉静与自信。但是几乎所有的人都把力量简单地定义为动力，并理所当然地用马力来衡量它的大小。事实上，这种理解是片面的。”兰颖刚说，“力量是一种精神。英菲尼迪的车有一种罕见的特质，它那独到的外形设计所带来的绝对是一种触及心灵的感觉。这种力量并不带给你更多的马力和速度，但它能与你进行精神层面上的交流，能传递给你关于这款车的隐秘内涵。”
　  兰颖刚对英菲尼迪的车主进行了分析。英菲尼迪大多数的车主偏向感性，他们具有鲜明的个性，看中的就是英菲尼迪的外在艺术气质与内在技术本质。“选车先选品牌，再漂亮的车看久了也一样，惟有精神，气度才是一辆车的生命，车，是一种传承，是精神的载体。”
　  “当然，经营艺术品的过程中会产生寂寞感。”兰颖刚做了一个比喻：流行音乐会票价高且趋之者众，但其更多是一种商业行为，话剧受众小，但他们的信念就是要将更多的艺术作品介绍给更多的受众。因此，这个寂寞其实就是传承一种文化和精神的使命感。

　  志存高远
　  追求更深层次的服务

　  如果说当初选择汽车经销服务是出于功利需要的话，那么，在汽车行业已经摸爬滚打十余年的兰颖刚，现在选择坚持坚守汽车行业，可以说是一种服务精神境界的体现。
　  美国汽车服务行业流传着一句话：“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车售后服务，”从这句话中，我们可以一窥服务在汽车行业的重要地位。兰颖刚说，汽车行业对服务的要求高而且复杂，在英菲尼迪的迅速崛起过程中，出色的产品和独特的品牌内涵固然起了重要作用，其特有的细腻周到的服务也是不可或缺的秘密武器。
　  为善其事而利其器。事实上，英菲尼迪一直致力于为消费者打造顶级专属豪华服务体验。从长达48个月或10万公里的高度自信的新车保修服务到贴心的免费定期检查和保养服务，再加上解燃眉之忧的24小时道路救援服务和无微不至的旅程无忧服务，谁都不曾想到，这个源于北美的豪华车品牌却有着独一无二的品牌服务的核心价值——将简单模式化的服务变为暖融融的人文关怀。
　  “是个人就能卖车，是个车就能赚钱”的时代已经结束，兰颖刚表示，某种意义上来说，英菲尼迪优质的售后服务，正是国贸汽车打造完美售后服务、无微不至的客户人文关怀的诉求的缩影。
　  成功在久不在速。作为国贸汽车里资深的汽车人，兰颖刚更深刻地体会到打造“百年老店”的重要性。在多年的经营管理中，他始终坚持国贸汽车“做好汽车服务领域的领军企业”这一信念。
　  兰颖刚认为，英菲尼迪的成功，是建立在自我肯定和自我实现的基础之上。英菲尼迪成长的每一步，都蕴涵着完美与力量的结合，散发着精神层面的光辉，这也正是国贸汽车在可持续发展道路上“行稳致高”的写照。
　  “博观而约取，厚积而薄发。不管是英菲尼迪还是国贸汽车都还将会持续永无止境的追求。况且，年轻就是资本。在未来的扩张过程中，我们都将追求更深层次的服务，让驾乘者获得了最真切的感触，释放出内心深处的潜能，激发无限的热情与向往。”国贸汽车人勇于进取、立足长远、大胆开放的情感再次显现。