继承了国贸汽车开拓创新的经营思想，国贸龙丰不仅仅是在销售汽车，更致力于为龙岩更多的消费者带来优质美好的汽车生活。

   编者按：经济的快速发展直接催生了车市的刚性需求。在中央“积极稳妥推进城镇化”的经济结构调整的重要举措下，我国二三线城市已成为中国车市发展的新引擎。因此，汽车集团要扩大规模，扩张领土，实现品牌战略化，势必要将二线城市考虑在内。
　  不过，早在成立初期，国贸汽车其实就已经敏锐地发现了中小型城市汽车业的商机。2005年，在完成厦门、福州两个重要市场的南北布局后，厦门国贸汽车股份有限公司（以下简称国贸汽车）便早早迈出了在省内二线城市扩张的步伐。2008年10月，国贸汽车拿下了这些年炙手可热的主流汽车品牌——广汽丰田在龙岩的品牌经销权，便是国贸汽车高瞻远瞩的一次创举。
　  那么，转战快速发展的中小型城市，国贸汽车人是如何继承国贸集团“激扬无限、行稳致高”的企业精神，因地制宜地将国贸汽车“做好汽车服务”的核心竞争力与风格迥异的当地文化相融合，从而实现国贸汽车立足长远的自我发展？
　  2009年3月23日，龙岩广汽丰田国贸龙丰4S店（以下简称国贸龙丰）正式开业，国贸汽车制定了将广汽丰田国贸龙丰店打造成龙岩地区汽车行业NO.1的5年目标计划。那么，依托着强大的国贸集团为其创造的优越的成长环境，一年多的时间里，国贸龙丰是在温室里安于现状，还是在完成国贸汽车“持续创造新价值”的使命的路程中勇于进取？近日，在广汽丰田国贸龙丰店展厅，本报记者专访了龙岩国贸龙丰汽车销售服务有限公司总经理何亚坤。

　  卓越服务
　  超越消费者的期待

　  国贸龙丰主要经营广汽丰田生产的系列车型——凯美瑞、雅力士、汉兰达、酷路泽。其中大气、舒适、尊贵的凯美瑞是全球销量最大的中高档轿车之一，在中国车市曾连续15个月保持中高级轿车的销售冠军。“我们平均每个月能销售凯美瑞近50辆。”当问及广汽丰田品牌在龙岩的销售现状时，何亚坤信心十足，“在龙岩同级别车型的销量中，凯美瑞总是排在前列。”
　  不过，在国贸汽车“做好汽车服务领域的领军企业”信念的指引下，国贸龙丰并没有满足于销售上取得的成绩。在龙岩地区，凯美瑞的美誉度已是家喻户晓，保有量接近2500多辆。因此，国贸汽车人给自己提出了一个更高的标准：国贸龙丰不仅仅是在销售汽车，更致力于为龙岩更多的消费者带来更优质美好的汽车生活。
　  何亚坤认为，满足客户真正需要并尽最大努力提供超越他们期待的服务，提高客户满意度是这个标准的关键所在。“在品牌差异化越来越小的今天，服务的满意度已经特别重要，已经成为提升企业竞争力的关键因素。”何亚坤说，“满意度的提高不仅是要为客户提供最满意、最卓越的产品和服务，还要站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，和客户成为真正的朋友，帮助客户解决车辆使用的一切问题。”
　  为此，何亚坤组建了一支为提高客户满意度服务的CS督促组。CS督促组负责监督员工的流程执行情况，严格要求每位工作人员按流程执行并熟练掌握，避免因为工作的疏忽造成满意度的降低。为了提高满意度，国贸龙丰还开展了相约微笑服务、水滴行动、CS向上、早安问候等活动，将这种服务理念贯彻到每位员工的实际行动里。
　  开业一年多，国贸龙丰的客户满意度建设工作得到了客户的称赞和认可，他们感受到了国贸龙丰服务品质的提升，感受到了国贸龙丰那份家的温馨。他们和国贸龙丰成为了亲密的朋友，也为国贸龙丰的工作流程、服务标准提出了更多宝贵的建议。
　  何亚坤表示，继承了国贸汽车开拓创新的经营思想，根据龙岩地区的市场现状和环境，如今的国贸龙丰已经寻找到一条适合本土发展的战略道路——不断地追求和创新、为所有客户提供更周全的服务。

　  卓越团队
　  企业文化凝聚力量

　  广汽丰田不仅是个拥有高品质汽车生产能力的品牌，更是个注重卓越品质服务的汽车销售网络。为了实现广汽丰田对卓越品质的建设，国贸龙丰必须组建一支富有凝聚力的团队，这样才能提高工作效率，提高服务质量。
　  不过，国贸龙丰恰恰拥有这样一群年轻人，他们拥有共同的奋斗目标、优质的成长环境、国贸文化的熏陶。在龙岩的汽车行业里，他们举办的每一次大型市场活动都能得到客户群体乃至行业人士的高度称赞和认可，甚至成为别人临摹的案例。
　  何亚坤认为，这是国贸龙丰开拓性的创新思想与高凝聚力团队力量的完美结合。“个人的力量是有限的，工作中每个环节都需要团队互相配合，没有完美的个人、只有完美的团队。如果不能很好地协同作战，国贸龙丰很难往更高的目标发展。”何亚坤解释说，“国贸龙丰取得的每一点成绩每一点进步都离不开全体员工共同的努力与奋斗。企业要尊重每一位员工，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，倡导奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。”
　  美国著名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”国贸汽车人在完成团队建设后，并没有因为过去取得的一点优异成绩而沾沾自喜，他们还在不断地学习，不断地改变自己、提升自己、完善自己。
　  “企业是员工的大舞台、大学校、大家庭，国贸龙丰给了每一位员工充分展示自我的工作平台。安排员工接受广汽丰田专业的培训学习，帮助员工不断地提升自己。”何亚坤坚定地说，“在国贸龙丰，每个人的进步最终会汇集成国贸龙丰的大进步。”

　  卓越目标
　  立足发展完善管理

　  虽然开业仅一年多，但踏入国贸龙丰店，很容易就能感觉到国贸龙丰环境干净美观，企业文化表达清晰明确，更有国贸汽车人由里及外散发出的年轻进取的魅力。而这一切，都归功于国贸龙丰沿用国贸汽车在汽车经营方面不断积累的经验，建立起的有区别于其他国贸汽车销售店的5S（清洁、清扫、整理、整顿、素养）管理体制。
　  众所周知，正是国贸汽车人思路的大胆开放、专业进取，成就了国贸汽车今天的辉煌。其实在开业前期，何亚坤就意识到5S管理对企业管理绩效的影响。他组织公司管理层前往广州、深圳等广汽丰田4S店参观学习，归来后立即成立了5S管理小组。不过，在5S的建设过程中，他们也碰到了不少问题。5S工作开展后，大家斗志高昂，但很快演变成了一场形式，一种束缚，员工的思想开始动摇。何亚坤不得不召集所有管理人员制定阶段性的管理计划，并认真分析：“在5S的建设上，不能刻意要求员工按时按点地打扫卫生、整理整顿，而应该通过引导排除员工对5S理解的误区，提高员工的思想意识，自觉、自主地投入到5S的各项工作。管理人员要以身作则做好带头作用，并根据执行状况制定有效的奖惩措施。”何亚坤说，通过改进，所有员工都在内心中建立起了自我约束的力量，使5S的建设从单纯的打扫卫生转化成内在素养的提升。
　  功夫不负有心人，5S管理绩效使国贸龙丰实现新的跨越，在国贸汽车中也得到充分的认可。不过，立足长远的国贸龙丰却又提出了更高的要求和挑战，凭借着这一年多打下的良好基础和厂家对国贸龙丰的高度评价，何亚坤大胆地向厂家申请TSM项目（丰田客户服务经销店整体管理）的优先导入，从而大大提高了销售店的运营和高效管理。
　  “一系列立足长远的管理目标的实现让国贸龙丰顺利地完成了厂家设定的2009年销售目标，并为一千多位客户带去了优质的汽车生活。公司的发展与建设也得到了国贸集团、社会各界和所有客户的认可。”何亚坤感慨地说，“不过，‘三十立，百年路’，国贸人打造‘百年老店’的长远目标才刚刚开始，我们还得戒骄戒躁，再攀高峰。”

 　  广汽丰田国贸龙丰店
　  地址：龙岩市新罗区龙门镇物流大道332号（龙岩西高速路出口右转1.5公里）
　  销售热线：0597－－2505333
　  售后服务热线：0597—2559666